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巢湖市消费纠纷人民调解委员会自2017年8月成立以来，充分发挥人民调解灵活便捷、便民利民作用，为消费维权开辟绿色快车道，全力化解消费矛盾纠纷，筑牢维护社会和谐稳定的“第一道防线”，已成为经营者和广大消费者之间的“连心桥”。
拓展了消费维权工作广度。坚持将行政调解与人民调解两种调解手段相结合，实现了资源整合、优势互补，对事实清楚，争议不大的纠纷，及时调解；对案值高、社会影响大、涉及面广以及一些疑难投诉案件，进行联合调解。
拓展了消费纠纷工作深度。突破了体制机制的工作局限性，实现了人民调解与消费纠纷调解工作衔接，更好地维护消费者的合法权益，有利于围绕党委政府工作重点开展处理各类消费纠纷工作。
拓展了消费纠纷处理效度。充分利用人民调整手段，层层剖析疑难复杂消费纠纷案件，高效处理，提高消费纠纷处理工作效率。
截止2017年12月，市消费纠纷人民调解委员会已成功快速处理快递、电信、房屋买卖等各类疑难纠纷20多件，为消费者挽回经济损失达26多万元。典型案例有群体性农民因农资产品质量纠纷。未成年人因产品质量伤害纠纷、因花炮燃放致残纠纷。（夏茂华）
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