巢湖市志愿者律师成功调解首例消费纠纷投诉

2017年8月上旬，12315热线接到一位消费者王女士的投诉电话，电话中王女士声泪俱下，泣不成声，12315工作人员一边安抚王女士情绪，一边认真聆听王女士投诉内容。
原来，今年6月份王女士在城北某健身会所办理了一张充值2000元的健身卡，就在办卡不久，王女士被查出患了癌症，在此情况下，王女士不仅不适合再运动，也急需资金治疗疾病。王女士多次找到健身会所协商退款，会所均不予理睬。

接到投诉后，消保委工作人员仔细查看了王女士与健身会所签订的服务合同，合同中并没有约定可以解除合同的情形及相关的违约责任。之后，工作人员与该健身会所取得联系，希望会所可以与消费者协商解决，但是会所负责人表示一切按合同，表示不愿意退款，调解一时陷入僵局。

考虑到王女士是位身患重病的消费者，消保委工作人员没有轻易放弃。随后工作人员在征得消费者同意后，联系了志愿者律师团汪伦律师，将该投诉情况告知汪律师，希望得到律师帮助。该志愿者律师团是市市场监管局于今年7月底刚成立的，以保护消费者合法权益为宗旨，为消费者义务提供消费维权和法律援助服务的团队。

汪律师在得知情况后，亲自前往该健身会所，希望做一次诉讼前的调解工作。汪律师首先向会所宣讲了一系列法理知识。之后，汪律师说会所按合同办事，似乎也没什么错，但任何企业都应该承担一定的社会责任，对待消费者理应有人文关怀，如果最终消费者起诉，法院也肯定会考虑到这点。最终，健身会所全额退款给王女士。至此，这起预付卡消费纠纷在志愿者律师的介入下得到圆满化解。（陈会）