巢湖市12315热线7月共受理处理消费投诉举报66件

2017年7月份，巢湖市12315共受理、处理投诉56件，其中：售后服务18件、合同15件、其他13件、质量6件、广告、商标、安全和人身权利分别都是1件。分别占总投诉的32.1℅、26.8℅、23.2℅、10.7℅、1.8℅、1.8℅、1.8℅和1.8℅。

受理、处理举报10件，其中：不属实3件、不立案4件、立案2件其他1件。举报类型分别为：保健仪器虚假宣传1件、保健品虚假宣传1件、药品真假1件、食品质量1件、餐饮食材卫生1件、餐饮用具及场所卫生4件、屠宰场所卫生1件。分别占总举报数的百分比为：10℅、10℅、10℅、10℅、10℅、40℅和10℅。

从投诉的数据分类分析，售后服务类是投诉热点，其中主要是家用电器及通讯类售后服务投诉，包括不履行国家规定或者与消费者约定的三包义务、无故拖延履行三包义务、送货不及时等。其次投诉较多的为合同类投诉，其中主要是建材类合同定金投诉较多，为此，巢湖市消保委发布消费警示提醒广大消费者注意区别定金、订金及预付款的性质；商品质量类投诉逐渐较少，说明市场上商品质量整体有所提升。

从举报的数据分类分析，餐饮卫生状况举报是热点，包括餐饮店后厨卫生、餐饮器具卫生以及食材卫生等。其次举报较多的为虚假宣传，包括保健器材及保健品的虚假宣传。接到虚假宣传类举报后，市场监管部门履行查处义务的同时，消保委不定期利用电视滚动字幕及消保委、市场局网站发布消费警示，提醒广大老年消费者购买保健品需谨慎，做到理性消费。（陈会）